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服务细则

1.目的性

　原则维护保养费提供服务培训欢迎通常要及维护保养费提供服务培训承诺卡 。

2.常用范围内

　可在于工作管理行政区域内的保修提供服务 。

3.责职

3.1过程部实施运行365天24H小业主上门维修商务接待  ，过程部导购员即时按标准规范收到上门维修人物 。 

3.2工程项目部主观按规章程序通过督查管控 。

3.2品管部按技术规程做好考核表 。

4.系统软件关键

4.1实施运行全年度365天24分钟老板上门维修接待客人  ，售后中心局上门维修通话承当8：30――17:30时期段  ，中控室上门维修通话承当17：30-8：30时期段  。

4.2抢修接侍工作员  ，应按工厂規定一统衣着打扮、佩戴胸牌  ，仪器仪容卫生温婉 。

4.3接持小区业主维修服务时该样子和蔼、用词原则、信心热烈 。

4.4应才能做到《消费者/每户家庭生活按照/维修费单》更改精准的、齐备  ，即使贯彻责任 。

4.5售后维修贴心服务承若书

4.5.1来店维护有效期限

4.5.1.1水、电急修好项目：20分钟的时间内走到现场图  ，单天修理；

4.5.1.2大部分维护工作：本日送达车间实际勘察  ，五天内休复；

4.5.1.3不大建设项目的在线手机预约售后维修  ，应由客户部申请一小时告知大家   ，在线手机预约处理不误时；

4.5.1.4如打电话修补服务培训培训后  ，上門修补服务培训培训时租户不在家无聊  ，应留条图示租户  ，另约上門服务培训培训期限、时候 。

4.5.2维修工作工作规定

4.5.2.1保修即使率应实现95%不低于；

4.5.2.2维修培训品质合适率应到98%往上；

4.5.2.3被服务于装修业主信赖90%及以上；

4.5.2.4维护服務核实100% 。

4.5.3有偿产品维修保养产品收取

4.5.3.1收取细则以经物业经理所在区域地居民消费收费管理系统行政部门核定或登记备案的收费为界；

4.5.3.2有尝修理服务的付费时  ，应由专岗职工开立收据  ，并在收据上一式两份原料、人工客服电话的费用；

4.5.3.3因为检修重量原因  ，影响开发商伤害  ，应按实赔尝；影响重覆检修   ，已经不再予以收取费用 。

4.5.4维修部服务保障满意度调查

4.5.4.1下列不属于返修新项目应于24天内由客服专员部听取参与电访；

4.5.4.2水、电急修该项目；

4.5.4.3牵涉到邻里和睦间的检修品牌；

4.5.4.4兼有不大不安全性的维护保养顶目（例：棚内楼顶天花板粉刷层大户型面积裂开   ，供水系统管道铺设破裂扶植棚内存水等） 。

4.5.4.5商品房渗墙面渗水维护保养内容  ，应在维护保养后的首要个连阴雨后满意度调查 。

4.5.4.6一样返修产品和太大返修产品  ，一星期内跟踪服务 。

4.5.4.7抢修核实也可分为电話核实 。

4.5.4.8对客户回访中发现的事情  ，应快速申请整改落实 。